Política de Cancelamento

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1. Introdução

A política de cancelamento e reembolso visa assegurar transparência sobre os termos da estadia n`A Casa de Sobrado, rnal 164769/AL, sito na rua de Sobrado 156 Barros, Vila Verde. O nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e agradável e acreditamos que uma política transparente contribui para a confiança e satisfação dos nossos hóspedes.

2. Procedimentos de reserva e tipos de tarifas

2.1. As reservas devem ser feitas exclusivamente por meio das plataformas oficiais de reserva ou diretamente com o anfitrião, utilizando os contactos especificados.

2.2. Para garantir a reserva, o hóspede poderá ter de efetuar o pagamento de um sinal ou valor total que será calculado com base nas tarifas selecionadas no momento da reserva.

2.2.1. Forma de Pagamento: O pagamento poderá ser realizado via transferência bancária, cartão de crédito ou plataforma de pagamento como PayPal. Informações detalhadas para cada forma de pagamento serão fornecidas no ato da reserva.

2.3. No caso de pagamento de sinal, como garantia de reserva, o saldo restante deverá ser liquidado de acordo com instruções fornecidas no ato da reserva.

2.4. Política de Atraso no Pagamento: Se o saldo da reserva não for pago até a data estipulada, considera-se a reserva cancelada, e o hóspede perderá o valor do sinal pago.

2.5. Tipos de tarifas

No momento da reserva poderemos apresentar dois tipos de tarifa, mediante disponibilidade, cada uma com as suas características específicas:

2.5.1. Tarifa flexível:

• Pagamento de sinal indicado no ato da reserva e restante conforme definido na confirmação da reserva;

• Possibilidade de cancelamento até 14 dias antes da data de check-in;

• Permite alterações da reserva, desde que feitas até 14 dias antes da data de check-in.

2.5.2. Tarifa não reembolsável:

• Pagamento de sinal ou 100% do valor da estadia, conforme indicado no ato da reserva e restante conforme definido na confirmação da reserva;

• Nenhuma possibilidade de cancelamento ou reembolso;

• Alterações apenas em casos excecionais de saúde ou falecimento mediante apresentação de comprovativo emitido por autoridade competente.

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3. Cancelamentos de Reservas

3.1.Cancelamento por parte do hóspede:

Para cancelar uma reserva, o hóspede deve contactar o nosso alojamento por e-mail ou através do formulário na nossa página de contacto e fornecer os seguintes detalhes:

• • Nome completo;

  • Data da reserva;

  • Cópia da confirmação da reserva.

3.1.2. A partir do momento em que recebermos a solicitação e efetuarmos confirmação, processaremos o cancelamento da reserva e o respetivo reembolso será efetuado conforme o tipo de tarifa da reserva:

3.1.2.1 Reservas de tarifa Flexível:

• Se pedido de cancelamento de acordo com as regras deste tipo de tarifa, será atribuído um voucher do valor entretanto já realizado, para utilização dentro da disponibilidade do alojamento ou, em alternativa, reembolso do valor entretanto pago deduzidos de 2% referente a taxa de devolução dos custos administrativos e bancários.

3.1.2.2 Reservas não reembolsáveis:

• Nenhum reembolso será emitido.

3.2. Cancelamento por Parte do Alojamento:

Reservamos o direito de cancelar uma reserva de acordo com as seguintes circunstâncias:

3.2.1. Emergências na propriedade (ex.: danos na estrutura, problemas elétricos ou hidráulicos graves);

3.2.2. Força maior (ex.: desastres naturais, lockdowns obrigatórios);

3.2.3. Overbooking: em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o hóspede em questão, no sentido de procederemos ao reagendamento ou à devolução do

valor do pagamento já efetuado;

3.2.4.Irregularidades com a documentação apresentada pelo hóspede nomeadamente falsas declarações;

3.2.5. Em caso de cancelamento da nossa parte, será colocado à consideração do hóspede a possibilidade de atribuição de voucher do valor entretanto já efetuado ou o reembolso do valor pago até esse momento.

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4. Alterações de reserva

4.1. As alterações às reservas devem ser solicitadas antecipadamente desde que enquadradas nas condições da tarifa flexivel. Os hóspedes podem alterar:

• Datas de check-in ou check-out;

• Alteração de hóspedes desde que cumpram as regras e capacidade de alojamento definidas;

4.2. As solicitações de alteração devem incluir:

• O nome do hóspede;

• Data inicial e nova data da reserva;

• indicar alteração da composição de hóspedes.

4.3. Dependendo da disponibilidade, o hóspede deverá suportar o acréscimo de diferença de tarifa entre a reserva inicial e a tarifa da data de reagendamento.

5. Política de não comparência (No-Show)

5.1. Se o hóspede não comparecer no dia do check-in e não avisar previamente sobre o novo dia de entrada, a reserva será considerada cancelada à meia-noite do dia marcado, sem direito a reembolso.

6. Processo de Reembolso

6.1. Uma vez processado o pedido de cancelamento (se aplicável), será emitido um comprovativo de cancelamento.

6.2. Os reembolsos serão realizados através do mesmo método de pagamento usado na reserva.

6.3. O prazo para o reembolso ser efetuado é de 10 dias úteis, podendo ser mais demorado em casos de processamento bancário.

6.4. Um e-mail de confirmação do reembolso será enviado ao hóspede assim que o mesmo for processado.

7. Considerações Finais

A aceitação dos termos desta política é obrigatória no ato da reserva. Este documento pode ser atualizado periodicamente, e todos os hóspedes que fizerem reservas terão acesso à versão mais recente na nossa plataforma de reservas.

8. Contactos

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre a nossa política de devolução, pedimos que nos contacte através do e-mail: acasadesobrado@gmail.com

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

9. Comentários e Sugestões

Investimos na melhoria contínua dos nossos serviços e políticas. O feedback é muito importante para nós! Solicitamos a colaboração dos nossos hóspedes na partilha das suas experiências e sugestões com o objetivo de nos ajudarem a prestar um atendimento de excelência.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos uma excelente estadia!

Data de Vigência: Maio de 2025

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