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Termos e condições & Regulamento Interno

 

Bem-vindo à Casa de Sobrado – Countryside House!

Para garantir a melhor experiência de todos os nossos hóspedes, pedimos que leiam atentamente os seguintes termos e condições, bem como o regulamento interno. Ao efetuar a reserva, concorda em cumprir todas as disposições estabelecidas neste documento.

 

1. Disposições Gerais

 

1.1. Estas condições aplicam-se a todos os hóspedes que realizarem a reserva n` A Casa de Sobrado – Countryside House, rnal 164769/AL, sito na rua de Sobrado 156 Barros, 4730-080 Vila Verde e são de abrangência legal e operacional da estadia. O Regulamento Interno está disponível para os Clientes a todo o tempo, quer no alojamento ou no sítio da internet d´A Casa de Sobrado.

 

1.2. O ato de realizar a reserva implica a aceitação total e irrestrita dos termos aqui descritos, que têm como objetivo manter a segurança e a tranquilidade tanto dos hóspedes quanto dos vizinhos.

 

1.3. O não cumprimento de qualquer uma destas condições poderá resultar na rescisão imediata da reserva e na desocupação imediata do imóvel, sem direito a reembolso.

 

1.4. Só poderão efetuar reservas os cidadãos maiores de 18 anos e a permanência de menores acompanhados por adulto.

 

1.5. As tarifas são em Euros.

 

1.6. Todos os hóspedes serão recebidos por um membro da equipa no momento da chegada para entrega das chaves . Este elemento realizará uma visita guiada para fornecer orientações e esclarecer quaisquer dúvidas sobre a propriedade.

 

1.7 Direito de admissão e acesso: o anfitrião reserva-se ao direito de acesso e admissão, nos termos legais.

 

1.8. No final da estadia será realizada uma vistoria ao alojamento para avaliação de conformidade. As chaves serão devolvidas presencialmente . Em caso de perda das chaves, será cobrada uma taxa de 50€ para a sua substituição.

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1.9. No caso de esquecimento das chaves dentro do alojamento, impossibilitando o acesso ao alojamento pelos hóspedes, será cobrada uma taxa de 35€ para deslocação e abertura de porta.

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1.10. O alojamento é disponibilizado roupa de cama e toalhas de banho para o número de hóspedes mencionados na reserva. Pedidos suplementares estão sujeitos a 5€ por cada peça adicional.

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2. Procedimentos de reserva e tipos de tarifas

 

2.1. As reservas devem ser feitas exclusivamente por meio das plataformas oficiais de reserva ou diretamente com o anfitrião, utilizando os contactos especificados.

 

2.2. Para garantir a reserva, o hóspede poderá ter de efetuar o pagamento de um sinal que será calculado com base nas tarifas selecionadas no momento da reserva.

 

2.2.1. Forma de pagamento: o pagamento poderá ser realizado via transferência bancária, cartão de crédito ou plataforma de pagamento. Informações detalhadas para cada forma de pagamento serão fornecidas no ato da reserva.

 

2.3. No caso de pagamento de sinal, como garantia de reserva, o saldo restante deverá ser liquidado de acordo com instruções fornecidas no ato da reserva.

 

2.4. Política de atraso no pagamento: se o saldo da reserva não for pago até a data estipulada, considera-se a reserva cancelada, e o hóspede perderá o valor do sinal pago.

 

2.5. Tipos de tarifas

No momento da reserva poderemos apresentar dois tipos de tarifa, mediante disponibilidade, cada uma com as suas características específicas:

 

2.5.1. Tarifa flexível:

• Pagamento de sinal indicado no ato da reserva e restante conforme definido na confirmação da reserva;

• Possibilidade de cancelamento até 14 dias antes da data de check-in;

• Permite alterações da reserva, desde que feitas até 14 dias antes da data de check-in.

2.5.2. Tarifa não reembolsável:

• Pagamento de sinal ou 100% do valor da estadia, conforme indicado no ato da reserva e restante conforme definido na confirmação da reserva;

• Nenhuma possibilidade de cancelamento ou reembolso;

• Alterações apenas em casos excecionais de saúde ou falecimento mediante apresentação de comprovativo emitido por autoridade competente.

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3. Cancelamentos de Reservas

 

3.1.Cancelamento por parte do hóspede:

Para cancelar uma reserva, o hóspede deve contactar a nosso alojamento por e-mail ou através do formulário na nossa página de contacto e fornecer os seguintes detalhes:

• • Nome completo;

  • Data da reserva;

  • Cópia da confirmação da reserva.

 

3.1.2. A partir do momento em que recebermos a solicitação e efetuarmos confirmação, processaremos o cancelamento da reserva e o respetivo reembolso será efetuado conforme o tipo de tarifa da reserva:

 

3.1.2.1 Reservas de tarifa Flexível:

• Se pedido de cancelamento de acordo com as regras deste tipo de tarifa, será atribuído um voucher para utilização dentro da disponibilidade do alojamento ou, em alternativa, reembolso do valor entretanto pago deduzidos de 2% referente a taxa de devolução relativa aos custos administrativos e bancários.

 

3.1.2.2 Reservas não reembolsáveis:

• Nenhum reembolso será emitido.

 

3.2. Cancelamento por Parte do Estabelecimento:

 

Reservamos o direito de cancelar uma reserva de acordo com as seguintes circunstâncias:

3.2.1. Emergências na propriedade (ex.: danos na estrutura, problemas elétricos ou hidráulicos graves).

3.2.2. Força maior (ex.: desastres naturais, lockdowns obrigatórios).

 

3.2.3. Overbooking: em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o hóspede em questão, no sentido de procederemos ao reagendamento ou à devolução do

valor do pagamento já efetuado;

 

3.2.4.Irregularidades com a documentação apresentada pelo hóspede nomeadamente falsas declarações.

 

3.2.5. Em caso de cancelamento da nossa parte, será colocado à consideração do hóspede a possibilidade de atribuição de voucher do valor entretanto já efetuado ou o reembolso do valor pago até esse momento.

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4. Alterações de reserva

4.1. As alterações às reservas devem ser solicitadas antecipadamente desde que enquadradas nas condições da tarifa flexivel. Os hóspedes podem alterar:

• Datas de check-in ou check-out;

• Alteração de hóspedes desde que cumpram as regras e capacidade de alojamento definidas;

 

4.2. As solicitações de alteração devem incluir:

• O nome do hóspede;

• Data inicial e nova data da reserva;

• indicar alteração da composição de hóspedes.

 

4.3. Dependendo da disponibilidade, o hóspede deverá suportar o acréscimo de diferença de tarifa entre a reserva inicial e a tarifa da data de reagendamento.

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5. Política de não comparência (No-Show)

5.1. Se o hóspede não comparecer no dia do check-in e não avisar previamente sobre o novo dia de entrada, a reserva será considerada cancelada à meia-noite do dia marcado, sem direito a reembolso.

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6. Processo de Reembolso

6.1. Uma vez processado o pedido de cancelamento (se aplicável), será emitido um comprovativo de cancelamento.

6.2. Os reembolsos serão realizados através do mesmo método de pagamento usado na reserva.

6.3. O prazo para o reembolso ser efetuado é de 10 dias úteis, podendo ser mais demorado em casos de processamento bancário.

6.4. Um e-mail de confirmação do reembolso será enviado ao hóspede assim que o mesmo for processado.

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7. Check-in e Check-out

 

7.1. O check-in estará disponível a partir das 17h do dia estipulado, salvo acordo prévio em contrário.

 

7.1.1. Horário de chegada entre as 17h e as 20h. Recomenda-se que o hóspede informe a hora prevista de chegada com pelo menos 24 horas de antecedência para que o anfitrião esteja preparado para recebê-lo. No caso do horário de chegada se realizar depois das 20h uma taxa suplementar de 25€ será cobrada. Se o hóspede avisar, até 24 horas antes do check-in, sobre impossibilidade de entrada no dia previsto, não terá direito a reembolso sobre o(s) dia(s) de atraso.

 

7.1.2. Uma caução no valor de 350 € poderá ser necessária para efeitos de garantias de danos causados durante a estadia. A caução será devolvida no chek-out após verificada conformidade do alojamento.

 

7.2. O check-out deve ser realizado até às 11h do dia da saída.

 

7.2.1. Extensões de Check-out: podem ser solicitadas até 24 horas antes da saída e estão sujeitas à disponibilidade e cobrança de taxa adicional de 25€.

 

7.3. Política de não comparência (No-Show): Se o hóspede não comparecer no dia do check-in e não avisar previamente sobre o novo dia de entrada, a reserva será considerada cancelada à meia-noite do dia marcado, sem direito a reembolso.

 

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8. Documentação a apresentar no Check-in

 

8.1. A apresentação de documento de identidade válido (bilhete de identidade ou cartão de cidadão ou passaporte) de todos os hóspedes é obrigatória no ato do check-in.

 

8.2. Para hóspedes menores de idade, é essencial apresentar um documento atualizado e uma autorização por escrito dos responsáveis (caso não estejam acompanhadas pelos pais), que deve ser assinada por ambos os progenitores ou responsáveis legais.

 

8.3. Formulário de check-in: um formulário padrão está disponível e deve ser preenchido e assinado antes da chegada ou no momento do check-in obrigatoriamente.

 

8.4. O anfitrião não realizará o check-in sem a apresentação da documentação correta. Se tal acontecer o hóspede não terá direito a reembolso.

 

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9. Acomodações

 

9.1. A Casa de Sobrado foi projetada para acomodar até 6 pessoas, respeitando a capacidade máxima estipulada que poderá comportar até 8 pessoas mediante disponibilidade e cama extra dobrável com custo adicional;

 

9.1.1. A capacidade máxima é baseada em conforto e segurança e deve ser rigorosamente respeitada. Caso contrário, o anfitrião reserva o direito de solicitar a desocupação do imóvel.

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9.2. O uso da casa é restrito a fins de alojamento e lazer. Festas, eventos ou quaisquer atividades diferentes da utilização para o qual foi reservada bem como utilização que comprometa o sossego do local são terminantemente proibidos.

 

9.3. Estacionamento privativo: a propriedade dispõe de dois lugares de estacionamento privativo para maior comodidade dos hóspedes. É fundamental que todos os hóspedes respeitem as regras de estacionamento locais e as sinalizações indicativas. Estacionar em áreas não permitidas pode resultar em multas ou remoção do veículo.

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10. Responsabilidades na utilização do alojamento

 

10.1. O hóspede é responsável por qualquer dano, perda ou destruição de propriedade durante a estadia.

 

10.1.1. Procedimentos para danos: o hóspede deve notificar imediatamente o anfitrião sobre qualquer dano, que será avaliado, e o hóspede poderá ser responsável pelo custo de reparações ou reposições.

 

10.2. É expressamente proibido fumar dentro da casa ou em áreas cobertas. O hóspede deve utilizar as áreas externas designadas para fumadores.

 

10.3. Todos os hóspedes devem garantir que as portas e janelas ficam trancadas ao sair, minimizando o risco de furtos bem como desligar as luzes, ar condicionado e todos os aparelhos eletrónicos por questões de segurança.

 

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11. Crianças

 

11.1. Todas as crianças são bem-vindas.

 

11.2. Até aos 4 anos duas (2) crianças usufruem de estadia gratuita ao partilhar a cama king size do quarto com até dois (2) adultos. Os pais poderão trazer os seus berços. As regras da ocupação máxima sobrepõem-se a esta oferta.

 

11.3. Crianças devem estar sempre sob a supervisão de adultos para garantir a segurança, especialmente ao utilizar áreas de risco como a piscina, escadas, varandas e jardim.

 

11.4. Os adultos devem garantir que as crianças não utilizam móveis e objetos decorativos como brinquedos.

 

11.5. O anfitrião não se responsabiliza por acidentes ocorridos em caso de negligência na supervisão de crianças.

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12. Assistência

 

12.1. O anfitrião estará disponível para suporte durante o horário de expediente. O contacto pode ser realizado pelo telefone fornecido no momento da reserva.

 

12.2. O hóspede é encorajado a fornecer feedback e relatar ocorrências durante a estadia. Sugestões serão bem-vindas e podem ser enviadas via e-mail.

 

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13. Regras de convivência e urbanidade

 

13.1. O respeito mútuo entre hóspedes e vizinhos é fundamental. Atitudes que causem perturbação poderão resultar em comunicação às autoridades competentes e rescisão da estadia.

 

13.2. Todos os hóspedes devem respeitar a tranquilidade e a privacidade da vizinhança. O uso excessivo de som ou festas não autorizadas são motivos para expulsão.

 

13.3. Não serão toleradas atos de vandalismo, violência ou discriminação.

 

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14. Silêncio - Cumprimento da Lei e normas de ruído

 

14.1.Chamamos a atenção especial para o estrito cumprimento das normas de ruído. Face à localização da Casa de Sobrado, inserida numa pacata aldeia, deverão ser respeitadas escrupulosamente as normas de ruído legais, não sendo permitido fazer barulho entre as 22.00 horas da noite e as 8.00 horas da manhã e, durante o dia, apenas é permitida música ambiente que não incomode a vizinhança permitindo um ambiente de tranquilidade para todos.

14.2. Em caso de incumprimento reservamos o direito de terminar imediatamente o aluguer e comunicar com as autoridades policiais locais.

14.3. O hóspede toma conhecimento desta comunicação, e será responsabilizado por qualquer situação que dê origem a um qualquer tipo de coima por parte das autoridades.

14.4. Caso venha a ser instaurado um processo civil, criminal ou de contraordenação, por força do incumprimento das normas de ruído e do acima disposto, por parte do hóspede ou de quem com ele esteja acomodado, o pagamento de qualquer eventual indemnização ou coima que venha a ser aplicada será da inteira responsabilidade do hóspede.

 

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15. Visitas: não são permitidas visitas de pessoas alheias à reserva do alojamento.

 

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16. Regras de utilização da piscina

 

16.1. A piscina tem dimensões 6,00 x 3,00 metros, profundidade mínima de 1,20 metros e máxima de 1,50 metros.

 

16.2. A piscina deverá ser desfrutada de forma responsável e recomenda-se a sua utilização no horário entre as 08 horas e as 22 horas.

 

16.3. Crianças devem ser supervisionadas por um adulto responsável a todo momento enquanto estiverem na piscina.

 

16.4. É terminantemente proibido a utilização de objetos de vidro e alimentos na piscina a fim de evitar acidentes e preservar a higiene.

 

16.5. A utilização da piscina encontra-se sujeita ao uso de roupa adequada. Por questões de segurança sanitária, é proibido a entrada na piscina com vestuário não adequado para o efeito.

 

16.6. É obrigatória a utilização do duche antes da entrada na piscina, utilizando o chuveiro exterior para o efeito.

 

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17. Segurança

 

17.1. O hóspede é responsável por zelar pela segurança de seus bens pessoais durante a estadia e deve certificar-se que portas e janelas estão trancadas ao sair.

 

17.2. Em caso de emergência, o hóspede deve acionar imediatamente os serviços de emergência através dos contactos disponíveis no alojamento e de seguida informar o anfitrião.

 

17.3. O anfitrião não assume responsabilidade por furtos, roubo ou danos de bens do hóspede durante a estadia.

 

17.4. É expressamente proibida a utilização de quaisquer tipo de aparelhos (elétricos, a gás ou outros) que não os equipamentos disponíveis no alojamento.

 

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18. Manutenção e limpeza

 

18.1. A limpeza do alojamento antes da chegada e após a saída será realizada pelo anfitrião, de acordo com adequadas normas de higiene.

 

18.2. A utilização das toalhas de banho está exclusivamente reservada a fins de higiene pessoal. Expressamente proibida a utilização dos têxteis lar para outros fins para além daqueles a que se destinam.

 

18.3. Remoção de lixo: deve ser garantida a separação para reciclagem de resíduos, nos recipientes disponíveis no alojamento, e retirados diariamente para depósito nos recipientes públicos apropriados, conforme instruções de localização disponíveis no alojamento.

 

18.4. O hóspede deve manter o alojamento razoavelmente organizados durante sua estadia e garantir que a casa é deixada em boas condições após a saída.

 

18.5. O anfitrião poderá realizar inspeções para assegurar a conservação da propriedade, sendo necessário avisar o hóspede com antecedência.

 

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19. Proibições

 

19.1. É proibido fumar em todas as áreas do interior da casa e na piscina.

 

19.2. Não são permitidos animais de estimação.

 

19.3. Substâncias ilícitas e comércio de produtos são estritamente proibidos nas dependências da casa.

 

19.4. Qualquer modificação nos bens da casa, como remoção ou alteração de móveis e objetos decorativos, é terminantemente proibida.

 

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20. Responsabilidades do hóspede

 

20.1. O hóspede deve relatar qualquer alteração no número de ocupantes registados, nunca ultrapassando a capacidade máxima da casa.

 

20.2. O hóspede é responsável por proteger os seus bens pessoais, não havendo compensação ou reembolso por bens perdidos ou danificados na propriedade.

 

20.3. O hóspede deverá respeitar qualquer aviso ou instrução do anfitrião durante a estadia.

 

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21. Reclamações

 

21.1. Existe livro de reclamações.

 

21.2. Caso surjam reclamações, estas deverão ser reportadas em primeiro lugar e imediatamente ao anfitrião, que se compromete em procurar a melhor resolução possível em tempo útil.

 

21.3. O hóspede deverá fornecer detalhes claros e precisos sobre a reclamação, incluindo data, hora e a descrição pormenorizada da ocorrência.

 

21.4. Todas as ocorrências serão cuidadosamente analisadas, e o anfitrião compromete-se a implementar mudanças necessárias para melhorar a experiência dos futuros hóspedes.

 

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22. Alterações e contacto

 

22.1. O anfitrião pode modificar os termos e condições a qualquer momento, desde que informando os hóspedes com antecedência razoável e por meios de comunicação claros, nomeadamente a comunicação por e-mail.

 

22.2. Para eventuais dúvidas, sugestões ou reclamações, o hóspede poderá contactar o anfitrião por meio do e-mail ou pelo telefone disponibilizado na reserva. O atendimento será realizado preferencialmente entre as 09h e as 18h em dias úteis.

 

22.3. O anfitrião informará sobre qualquer alteração nos dados de contacto, garantindo que os hóspedes tenham sempre um canal de comunicação disponível.

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Este regulamento interno é regido pelas leis de Portugal, e qualquer litígio decorrente deverá ser resolvido através do centro de arbitragem de consumo – CIAB - Rua D. Afonso Henriques, 1 - 4700-030 Braga ou nos tribunais competentes da comarca de Braga.

O cumprimento dessas normas é vital para a boa convivência, segurança e satisfação de todos os envolvidos.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração! Esperamos que tenha uma estadia segura e agradável n`A Casa de Sobrado – Countryside House.

 

 

 

Data de Vigência: Maio de 2025